Стресс оказывает на людей такое же воздействие, как и проблемы личного характера, которые мы уже рассматривали. Поэтому и требует принятия аналогичных мер. Кроме того, стресс сам по себе может быть одной из таких проблем. Если сразу не удается найти объяснение угнетенному состоянию человека, возможно, причина кроется не в работе, а в его личной жизни.
В таком случае следует воспользоваться рекомендациями, приведенными в этой главе, и попытаться отыскать причину вместе с человеком, находящимся в состоянии стресса. Если он признает, что его подавленное состояние связано с работой, расспросите его подробнее о причинах, прежде чем выскажете собственное мнение. Если ваш собеседник не уверен, что разобрался во всем, или вы сами не убеждены в этом, предложите ему свое видение проблемы. Не говорите: «Вот что я думаю по этому поводу…» — лучше изложить это так: «Ты не думаешь, что причина, возможно, в..?»
Как только вам обоим удастся установить происхождение проблемы, переходите к поискам ее решения. С человеком, испытывающим стресс из-за работы, следует обращаться несколько иначе, чем с тем, кто переживает какие-то неурядицы в личной жизни. Дело в том, что сейчас перед вами предстает проблема чисто практического характера и решать ее нужно соответственно. Впрочем, порой и такого рода проблемы не лишены эмоциональной окраски, и этот аспект тоже нельзя полностью игнорировать.
В сущности, вам в любом случае необходимо заручиться поддержкой вашего собеседника относительно принятого решения, иначе вы рискуете тем, что оно может оказаться неэффективным. Иногда достаточно просто пообещать устранить саму причину стресса, чтобы человек мгновенно обрел душевное равновесие и вернулся к своему прежнему состоянию и плодотворной работе.
Однако и здесь может возникнуть небольшое препятствие — не всегда удается устранить причину стресса быстро и полностью. Тем не менее можно улучшить ситуацию хотя бы частично. В таблице, приведенной ниже, рассматриваются уже знакомые нам факторы стресса вместе с возможными средствами противодействия.
Сроки
Пересмотрите нагрузку сотрудника и убедитесь в том, что поставлены разумные сроки. В противном случае измените график и снимите часть заданий. Если вы считаете, что имеющаяся нагрузка все же приемлема, обсудите это с сотрудником. Вы можете установить промежуточные сроки, чтобы ему было проще планировать свою работу. Вместо того чтобы просто распорядиться: «Мне нужен этот доклад в следующую пятницу», вы можете сказать: «Я бы хотел увидеть план доклада в следующую среду и первую редакцию в четверг, а окончательный вариант — в пятницу». Такая постановка вопроса поможет сотруднику научиться правильно распределять свое время.
Помехи в работе
Оговорите все возможные способы устранения помех. Возможно, ваш сотрудник не владеет какими-то специфическими навыками, или, может быть, он слишком мягок и не может сказать коллегам: «Не сейчас, я занят». В этом случае поможет тренинг, позволяющий обрести уверенность или научиться лучше планировать свое время. Если его стол стоит в общедоступном месте, попытайтесь пересадить туда, где ему не будут мешать. Предоставьте также возможность пользоваться комнатой для совещаний или свободным кабинетом, когда ему нужно сосредоточиться.
Низкая эффективность
Если кто-то озабочен низкой эффективностью собственной работы, значит, это — неравнодушный человек. Такие люди сами предпринимают все возможное, чтобы исправить ситуацию, но это не всегда получается. Возможно, причина также кроется в нерациональном планировании или чрезмерной загруженности работой. Здесь может помочь специальный тренинг; не исключено, что вам также придется снизить нагрузку этому сотруднику или ставить перед ним более реальные и достижимые цели.
Сверхурочная работа
Те, кто берут работу домой, могут делать это из следующих соображений: они или пытаются произвести на вас впечатление, или у них действительно слишком много работы. Если все дело в первом — просто скажите, что в этом нет необходимости. Убедитесь в том, что вы сами правильно оцениваете возможности членов своей команды и задания, которые им поручаете, могут быть выполнены в рабочее время. В случае если работы действительно слишком много, примите надлежащие меры.
Чрезмерная нагрузка
Причиной может быть все то же неумение планировать свое рабочее время — в этом случае поможет специальный тренинг. Возможно, вам все-таки придется разгрузить этого сотрудника.
Трудности
Обсудите с членом команды проблему и попытайтесь выяснить, в расстановка чем он испытывает трудности. При необходимости организуйте приоритетов тренинг. Предложите сотруднику свою помощь: вы можете каждый понедельник в течение нескольких недель обсуждать вместе план предстоящей работы и отмечать приоритеты.
Изолированность
Некоторым людям нравится работать в одиночестве, однако для других постоянное уединение может стать причиной стресса. Предоставьте такому сотруднику возможность проводить больше времени с коллегами или переведите его в общее помещение (как мы уже убедились, это еще и способствует укреплению командного духа).
Плохие отношения
Мы уже рассматривали подобные ситуации. Главное, что нужно с коллегами сделать, — свести контакты между конфликтующими коллегами до минимума, например, разместив их подальше друг от друга.
Иногда в ваших силах помочь служащим расставить акценты в работе или даже заступиться за них перед вышестоящим начальством. Предположим, в обязанности кого-то из вашей команды входит организация десяти крупных презентаций в месяц. Эта нагрузка ему по силам, но человек в состоянии работать еще лучше, если условия работы будут не такими напряженными. Здесь вы можете оказать сотруднику реальную помощь, добившись разрешения выделить в его распоряжение ассистента. Однако бывают ситуации, где вы практически бессильны, например, когда ваш коллега стоит перед выбором, который он должен сделать сам, — ответственная работа или личная жизнь.
Некоторые проблемы, вызванные попытками, так сказать, объять необъятное, не в состоянии разрешиться сами по себе. Такое бывает, когда людей принуждают выполнять работу, которая им не по душе. Это может не иметь ничего общего с их возможностями или способностями — все дело в личном отношении. Какие-то из перечисленных факторов стресса возникают именно в результате подобных ситуаций — например, из-за плохих отношений с коллегами по работе. В таких случаях следует обратиться к характеристикам личностных типов, и решить, каким образом поступать с людьми, играющими в команде несвойственные им роли.
Если вы чувствуете, что кто-то из сотрудников переживает очень сильный стресс, вам придется принимать кардинальные меры. Душевное здоровье коллег может потребовать немедленного вмешательства — деликатного, но решительного. Если в штате вашей компании есть психолог или адвокат, лучше обратиться к ним; если таковых нет — нужно убедить сотрудников поискать профессиональную помощь на стороне.
При наличии действительно серьезных симптомов необходимо настоятельно рекомендовать уйти в отпуск, особенно если он давно его не использовал. Вообще говоря, запущенная стадия маловероятна, поскольку заметить тревожные симптомы, определить причину стресса и найти правильное решение возможно задолго до того, как ситуация станет необратимой.